召回的可怕一面

oishi56784

作者危机解决副总裁

每年 阿尔巴尼亚 手机号码数据 的这个时候空气中都弥漫着万圣节的诡异气氛。虽然鬼魂吸血鬼和怪物已经够可怕的了但有一件事确实能让你脊背发凉召回管理善。

无论产品是新上市的还是成熟的产品都能避免缺陷。当召回发生时可能会对公司和消费者产生令人震惊的影响。在极端情况下它们会摧毁品牌甚至公司。管理善的召回可能会永远困扰公司。

考虑到其潜在影响为什么没有更多的公司为召回做好准备？在某种程度上这是因为他们没有意识到召回可能会对他们的声誉产生可怕的和潜在的毁灭性后果。问题的一部分是时间问题。产品发布可能会受到混乱的影响从而阻碍超越此时此地的思考能力。因此对产品恢复如果出现问题的考虑很容易被忽视。

即使利益相关者相信其组织有能力处理召回也很少了解有效管理召回所需的内容也会定期审查最佳实践。虽然可能有一个与消费者和媒体打交道的计划以及如何管理内部沟通的粗略认识但这些准备工作远非有效减轻召回威胁的策略。

惊人的错误

给糖就捣蛋培训

随着产品召回成为新闻中备受瞩目的事件并在社交媒体上受到关注公司需要采取全面的召回准备计划。就像给糖就捣蛋一样您需要知道获得最佳奖励的最佳路线所有员工都有责任为召回做好准备并熟悉每年商定的路线。如果所有员工从接待员到首席执行官都清楚他们的具体任务是什么那么犯错的可能性以及品牌和公司潜在的棘手情况将显着增加。

计划还是预感？

制定计划固然重要但为了消除因召回管理善而导致声誉受损的可怕预感测试是必要的。模拟召回提供了一个在低风险情况下演练您的反应的机会而会给您的公司带来任何可怕的后果。如果公司测试其召回计划的弹性他们就有可能在真实事件中发现弱点这可能会导致整个供应链的重大中断。

可怕的通讯

一旦发生召回客户合作伙伴和制造商之间的沟通可能会非常困难。企业必须尽早采取行动建立集中通信中心做好处理查询和投诉的准备。这将确保公司能够快速回应疑虑或投诉联系拥有危险或缺陷产品的所有各方并避免即将发生的噩梦。




召回在很多方面都可能令人恐惧包括可追溯性和记录保存系统足以及与监管机构的良关系等。但准备召回的公司只需要担心每年这个时候万圣节的恐怖。

毫无疑问拥有经过测试的产品召回计划的公司比那些没有产品召回计划的公司更快地恢复并恢复全面运营。这是因为可靠的产品召回计划可以让公司更有效地遵守政府法规维持内部组织结构维护客户和消费者的信任并大幅降低事件的财务成本。

在我们的品牌保护团队帮助公司管理模拟召回以在产品相关事件发生之前降低任何风险并且我们可以指导我们的合作伙伴制定最佳实践响应计划。由于召回可能会吓到整个供应链因此规划对于确保召回的各个方面顺利进行至关重要。