您的公司是必须为他们提供所需解决方案的实体

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当客服人员不需要让客户等待或将他们转移到其他服务时他们可以自由地与每个客户建立优质关系。“客服人员必须掌握响应客户所需的所有数据和知识。研究公司的成员凯特·莱格特解释道。“对于客户来说最重要的是不要浪费宝贵的时间这一点远非显而易见。»人工智能可帮助您保持内容的准确性和相关性人工智能还可以帮助您维护和优化您的知识库研究表明更新内容的敏捷方法可以提高自助解决率和搜索结果的准确性。在服务和产品日益复杂的时代让您的帮助中心保持最新状态并非易事。因此支持团队对使用人工智能非常感兴趣。

例如人工智能可以定期标记人工智能帮助更快、更高效地培训座席在支持团队中新员工常常很难知道在哪里可以找到回答每个问题所需的信息从而浪费了宝贵的客户时间。人工智能驱动的知识库通过根据每个对话的上下文自动显示相关信息来解决这个问题。换句话说代理商不再需要进行研究新员 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 工通常从处理简单的票开始可以尽快掌握方向而无需与经验丰富的同事一起进行广泛的培训。内容的自动显示也是“情境辅导”的一个载体的合伙人戈登·里特和杰克·萨珀深入研究了这一概念。他们共同撰写了一篇关于“教练网络”的论文该论文使用机器学习来指导员工完成任务而不是像通常的情况那样在任务之前或之后进行盘点。



经过人工智能优化的教练网络汇集并分析所有人类知识将公司的专业知识提高十倍。为了实现这一目标该系统从大型代理网络收集数据以确定最佳解决方案。“当世界任何地方的代理执行任务时他们都会被动地帮助培训网络中的每个人”解释道例如想象一下客户提出了一个相当复杂的安全问题。您的人工智能驱动的知识库会显示一篇可能相关的文章。然而代理可以进行额外的研究以准确回答客户的问题。如果没有人工智能花在这项研究上的时间只会对这个问题产生成效。另一方面借助人工智能客服人员的创造力和时间投入可以使您的整个支持团队受益并帮助他们更好地为您的客户服务。